企業ニュース

商品デザインに関するお詫び、および返金のお知らせ

平素よりチュチュアンナをご利用賜り、誠にありがとうございます。

弊社商品「ポメラニアン柄のルームウェア」について、社外イラストレーターの方の作品と酷似したデザインであるとご指摘をいただいております件に関し、調査結果と弊社としての対応を公表させていただきます。

1．商品企画の工程と調査結果について

当該商品を含め弊社の商品は弊社内で企画し、デザインについても弊社デザイナーが担当しております。

デザインについては、一般的におこなわれているように、弊社の場合でも多くの商品企画において、参考資料として第三者が制作した作品についても情報収集し、デザイン検討に用いております。

これを前提に、今回ご指摘いただいた商品デザインに関与した者に対し、外部の専門家も交えて当該商品のデザインの方法や過程、参考とした作品等に関する事実確認をおこないました。

参考とした作品については記録は残っておりませんでしたが、ご指摘を受けている当該作品が含まれていた可能性は高く、またデザインの類似の程度から当該作品の影響を受けて当社商品が作成されたものと判断いたしました。

当該作品の権利者の方に対しては、お詫びと今後の対応についてご連絡を差し上げております。

なお、当該シリーズにつきましてはすでに2021年10月11日より販売を停止しております。

また、今回の問題についてご指摘をいただく中で、弊社の他の商品デザインについても知的財産の専門家を交えて調査を実施しております。

その結果、外部の専門家より、第三者の作品との類似性が認められる商品が他にもあると指摘を受けました。

指摘を受けた商品に関しても、全店に対し販売停止の指示をいたしました。あわせて権利者の方に対して誠実に対応させていただきます。

権利者様はもちろん、当該商品をご購入いただいた皆様をはじめ関係者の皆様に対しては多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

2．再発防止に向けた今後の取り組みについて

今回の問題は、弊社としてコンテンツ保護や知的財産に関する意識が不十分であったこと、そして、第三者の方の作品との類似性のチェックが適切に機能していなかった管理体制の不備によるものであります。

この管理体制については弊社としても問題であると認識しており、責任の重さを全社員で認識するとともに、改善を図るべく外部の知的財産の専門家の意見も交えながら早急に見直しを実行いたします。

3.　本件に関する対応について

対象商品をお買い上げいただいたお客様には、代金の払い戻しをさせていただきます。

対象商品をご購入いただいたお客様のうち返金をご希望される方は、連絡先を明記のうえ、対象商品を着払いで下記お客様相談室までご送付ください。

返金方法など個別にご案内させていただきます。

その他、商品に関するご指摘、ご質問に関しましても、お客様相談室にて一括して承ります。

ご懸念の事項がございましたらご連絡ください。

権利者様およびお客様に対し、多大なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

重ねてお詫び申し上げます。

株式会社チュチュアンナ

代表取締役社長 上田崇敦

【対応窓口】

株式会社チュチュアンナ お客様相談室

〒540-0003 大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2

TEL：0120-576-755

電話受付時間：（月～金）10:00～16:00　土日、祝日、年末年始・夏季休暇期間･会社都合による休日を除く

Email： info＠tutuanna.co.jp

【対象商品】

〇「ポメラニアン柄シリーズ」

品番131930 / カラーNo.74 / TRポメラニアン総柄プリント前後差ロンT / ベビーブルー

品番131930 / カラーNo.52 / TRポメラニアン総柄プリント前後差ロンT / スモークピンク

品番131930 / カラーNo.46 / TRポメラニアン総柄プリント前後差ロンT / ウスグレー

品番131619 / カラーNo.74 / ボックスシーツ ポメラニアン柄 / ベビーブルー

品番131619 / カラーNo.52 / ボックスシーツ ポメラニアン柄 / スモークピンク

品番131619 / カラーNo.46 / ボックスシーツ ポメラニアン柄 / ウスグレー

品番131620 / カラーNo.74 / まくらカバー ポメラニアン柄 / ベビーブルー

品番131620 / カラーNo.52 / まくらカバー ポメラニアン柄 / スモークピンク

品番131620 / カラーNo.46 / まくらカバー ポメラニアン柄 / ウスグレー

　

〇「ラッコ柄パジャマ」

品番121726 / カラーNo.45 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下M-L / 紺

品番121726 / カラーNo.22 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下M-L / サックス

品番121726 / カラーNo.02 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下M-L / オフ白

品番121727 / カラーNo.45 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下L-LL / 紺

品番121727 / カラーNo.22 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下L-LL / サックス

品番121727 / カラーNo.02 / CR布帛ラッコ柄半袖1分上下L-LL / オフ白

〇「ヨークシャテリア刺繍クルーソックス」

品番129212 / カラーNo.02 / 温調足あと総柄ヨークシャーテリア刺繍クルー14㎝ / オフ白

品番129212 / カラーNo.49 / 温調足あと総柄ヨークシャーテリア刺繍クルー14㎝ / 黒

品番129212 / カラーNo.39 / 温調足あと総柄ヨークシャーテリア刺繍クルー14㎝ / サンド

〇「モチーフ線画刺繍クルーソックス」

品番139052 / カラーNo.02 / 温調モチーフ線画刺繍クルー12㎝ / オフ白

品番139052 / カラーNo.49 / 温調モチーフ線画刺繍クルー12㎝ / 黒

品番139052 / カラーNo.39 / 温調モチーフ線画刺繍クルー12㎝ / サンド

　　

※対象商品については引き続き調査中です。問題を発見次第、速やかに対応をさせていただく予定です。